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会员章程FAQ

深圳博爱医院 2006-11-30 00:00 咨询 预约
                                                会员章程常见问题解答
 
1.9.5折卡如何转换成新会员?
9.5折卡可以直接转换成新的健康卡,但是没有积分,为零积分。
 
2.问:如果9.5折卡不转换成新会员,会怎样?
9.5折卡的使用期是截止到今年年底(2006年12月30日),而且是只打折没有积分,所以,较好转换成现在新的会员卡,不仅可以享受到更多的会员服务,而且还可以享受积分。
 
3. 如何办理新会员卡?

 

1、凡累计消费达到5000分的患者,均可晋升为银卡会员,享受银卡级会员的积分和权益;

2、凡累计消费达到8000分的患者,均可晋升为金卡会员,享受金卡级会员的积分和权益;

2、凡累计消费达到12000分的患者,均可晋升为白金卡会员,享受白金卡级会员的积分和权益;

2、凡累计消费达到20000分的患者,均可晋升为白金卡会员,享受白金卡级会员的积分和权益;

 
4.  新会员卡哪些消费项目不积分?
①优惠优惠项目    (如国庆期间准分子手术费,优惠2600元/双眼,2600元不能积分)
②药品
③医保项目(即刷医保卡交费的项目)
 
5.  新会员卡积分的比率有什么不同?
以患者或消费者在博爱医院每次消费的金额进行积分,每10元积1分
 
6.  原有的三种类型的会员卡如何转换成现有的新会员卡?

1、凡累计消费达到5000分的患者,均可晋升为银卡会员,享受银卡级会员的积分和权益;

2、凡累计消费达到8000分的患者,均可晋升为金卡会员,享受金卡级会员的积分和权益;

2、凡累计消费达到12000分的患者,均可晋升为白金卡会员,享受白金卡级会员的积分和权益;

2、凡累计消费达到20000分的患者,均可晋升为白金卡会员,享受白金卡级会员的积分和权益;

 
7.  会员升级成金卡或钻石卡,积分如何计算?
 
以患者或消费者在博爱医院每次消费的金额进行积分,每10元积1分
 
8.  老的健康卡、金卡、钻石卡会员如不想转换成现在的新会员,会怎样?
老的健康卡、金卡、钻石卡会员如不想转换现在的新卡,依然可以享受原有的章程优惠,给会员的承诺会一一按章办事,三年会籍满后,将会自动解除原会籍,符合优惠延长一个会籍期的会员则可优惠申请,按照新章程中会员晋级的规定重新定会员级别,成为新的会员。
 
9.会员使用积分来消费,如何正确处理?
(1)“积分换消费”在深圳博爱医院下属三家医院(博爱、、)可以实现跨院消费。会员到医院客服中心出示会员卡,刷卡消费积分; 如果积分转让给亲友使用,客服中心工作人员会核对积分使用人身份
(2)根据被兑换项目所需积分要求,CRM系统会自动扣减会员卡上的相等分值,并打印凭条。
(3)会员凭借打印凭条直接到科室消费
注:如积分不够消费,则不能积分与现金同时使用。
 
10.会员要求将积分转赠给朋友或家人使用,是否可行?如何正确处理?
是的,完全可以。
(1)会员本人提出申请,客服中心工作人员核对会员身份及积分使用人身份
(2)CRM系统打印积分消费凭据
(3) 积分使用人凭借积分消费凭据到科室直接消费
 
11.会员在遗失会员卡后,这时应该如何处理?另外,如要补办,流程是怎样的?
①及时电话告之客服中心工作人员,客服中心工作人员及时冻结会员积分。
②会员可以在挂失后的任何工作日(8:30-17:30)前往健康会补领新卡
③补办手续时,需核对会员身份
④并补录遗失卡后消费的积分
⑤同时,收取10元工本费。
 
12.会员会籍期限将至,会员想要继续延长会籍,是否可行?如何正确处理?
会员可以向健康会提出申请,健康会将对会员的申请资格进行核实。客服中心每半年核对一次会员资料**会员资料,并且会员一年至少要消费一次,符合上述两个条件的会员将被认定为会员,健康会将会批准会员优惠延长一会籍期(2年)
 
13.会员主动提出取消会籍,会员卡内剩余积分如何处理?
会员卡内积分将会保留三个月,在这期间会员可以向健康会提出申请恢复会籍,激活积分,反之超过三个月会籍将会正式被解除,积分归零。
 
14.会员发生退费行为,其积分与会籍如何正确处理?
(1)会员退费后,系统将会重新为会员定级,卡内积分将会重新核算
(2)客户由于发生退费而产生不够现有级别会员的标准,收费人员将要当时提醒客户到客服中心更换相应级别的会员卡;如果不够健康卡的级别标准,会员的会籍将会自动取消。
 
15.客户首次消费积分如何积?
以患者或消费者在博爱医院每次消费的金额进行积分,每10元积1分
 

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